फॉल्ट और बिजली समस्याओं का निस्तारण करने निकलीं 28 मोबाइल वैन… बिजली उपभोक्ताओं के लिए नई वर्टिकल व्यवस्था लागू

• जल्द विभाग में लागू होगा सिटीजन चार्टर, तय समय में समस्या को हल करने की होगी जिम्मेदारी

लखनऊ। राजधानी के बिजली उपभोक्ताओं की टोल फ्री नंबर और हेल्पडेस्क पर दर्ज शिकायतों का निस्तारण विभाग की ओर से तैनात की गई 28 मोबाइल वैन के जरिए तुरंत किया जाएगा। यह मोबाइल वैन शहर के अलग-अलग क्षेत्रों में सक्रिय रूप से काम करेंगी। पूरी व्यवस्था को काम के आधार पर दो हिस्सों में बांटा गया है। इसके साथ ही हर काम के लिए अधिकारियों की जिम्मेदारी तय की गई है। वहीं विभाग में जल्द ही सिटीजन चार्टर भी लागू करने की तैयारी की गई है, जिससे काम को तय समय में करने की बाध्यता को सुनिश्चित किया जा सके। मालूम हो कि राजधानी के करीब 15 लाख से अधिक बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर और सुविधाजनक सेवाएं मुहैया कराने के लिए शनिवार से पावर कॉरपोरेशन ने नई वर्टिकल व्यवस्था लागू कर दी है।

अब उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के समाधान के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने होंगे। नई व्यवस्था के तहत उपभोक्ता टोल फ्री नंबर 1912 या हेल्प डेस्क पर शिकायत दर्ज करा सकेंगे। शिकायत मिलते ही विभाग की मोबाइल वैन पूरी तैयारी के साथ मौके पर पहुंचेगी और उसी समय समस्या का निस्तारण करेगी।

उपभोक्ताओं को बिजली आपूर्ति को मुहैया कराने के लिए पूर्व में लेसा में सर्किल डिवीजन, उपखंड और उपकेंद्र पर कर्मचारियों और अधिकारियों के काम को बांटा गया था। जिसमें जेई, एसडीओ और अधिशासी अभियंता ही बिजली आपूर्ति, फॉल्ट,ट्रांसफार्मर के मेंटीनेंस से लेकर बिलिंग, रीडिंग और राजस्व वसूली समेत सभी कामों की जिम्मेदारी इन्हीं अधिकारियों के जिम्मे थी। नई वर्टिकल व्यवस्था में यह अधिकारी ऐसा नहीं कर पायेंगे। अब उनको जिस काम की जिम्मेदारी सौंपी जायेगी, वही काम करेंगे और जिम्मेदार होंगे। लेसा के चारों जोनों में वर्टिकल व्यवस्था के तहत अब मुख्य अभियंता के नीचे दो-दो बड़े अधिकारी अधीक्षण अभियंता को बिजली व्यवस्था को देखने की जिम्मेदारी दी गई है, जिसमें एक को केवल तकनीकी समस्याओं को देखने और एक को आपूर्ति और नेटवर्क की जिम्मेदारी में तैनात किया गया है। इसके अलावा तीन अधिशासी अभियंता के अलावा सहायक के रुप में तीन अवर अभियंता को तैनात किया गया है। इसके अतिरिक्त अधीक्षण अभियंताओं वाणिज्य को तैनात किया गया है, जो मीटर, बिल संशोधन और कलेक्शन का जिम्मा उठायेंगे। वहीं ग्राहक सेवा बिलिंग से जुड़ी समस्याओं को भी हल करने की जिम्मा सहायकों के साथ सौंपा गया है। अधीक्षण अभियंता को बिजली चोरी को रोकने के लिए रेड का काम इन्हीं के पास होगा। लेकिन रेड से पहले उन्हें अधीक्षण अभियंता और अधिशासी अभियंता को पहले सूचित करना होगा।

शहर में लागू हुई नई वर्टिकल व्यवस्था से उपभोक्ता की समस्याओं को तुरंत निस्तारण किया जायेगा। सुचारु बिजली आपूर्ति के लिए मोबाइल वैन के इंतजाम के साथ हर एक काम के लिए अलग-अलग अधिकारियों को तैनात किया गया है। इसके अलावा 1912 और हेल्पडेस्क पर दर्ज होने वाली शिकायतों की तय समय सीमा में निस्तारण की जिम्मेदारी को सुनिश्चित किया गया है। यह व्यवस्था उपभोक्ताओं को राहत पहुंचाएगी।

रिया केजरीवाल, एमडी मध्यांचल